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サービスを統一しないLEXUSと愛車…。

これまではLEXUSのいい所ばかり書いてきましたが…

NX300hF SPORT契約までに感じた事と

このLS460奮闘記にて知り合いましたLEXUS OWNERの方々から

お聞きした事をもとに記事を進めていこうと思います。

今まで『LEXUS』と言ったら…

値引きを一切しない。
社外部品を一切取り付けはしない


以上の二つは徹底して貫き通しているのだと思っておりました。

しかしッこれは大きな間違いだったのです

こちらの記事でNX購入の為、札幌市内のLEXUS店

全て周ったら意外な事をセールスコンサルタントからお聞きしましたよ。

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LEXUSは同じ造りにしてサービスも全て同じなのは間違いです!

店舗の造りは同じでもサービス内容は、そこの店舗によって

異なっているんですよね…。(よく考えれば不思議でもないのですが…)

札幌市内には『LEXUS』の看板を出している会社全てあります。

札幌トヨペット     LEXUS月寒
札幌トヨタ       LEXUS宮の森LEXUS東苗穂
トヨタカローラ札幌   LEXUS藻岩

どこのLEXUSに行っても素晴らしい「おもてなし」をしてくれますが

今回は、その「おもてなし」のサービスではありません。

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↑「おもてなし」は富士にあるレクサスカレッジにて習得されます。

12億円掛けた約2000人いるスタッフの元で研修が義務付けられているので

お客様に対するサービスは一流だと思いますが問題は違う事ですね。

最初に述べた下記の事なんですよ。
値引きを一切しない。
社外部品を一切取り付けはしない


以上の二つを全国165店舗のLEXUS店で徹底させてほしいです!

店舗名は挙げられませんが「NXBBSを履かせて納車してほしい」と

聞いてみたところ…簡単に「大丈夫ですよ」との回答でした。

他のLEXUSでは「オプションパーツも定価販売」と質問…

いや…いくらかお値引きさせていただきます」と驚きの回答!

Myディーラーでは社外部品は球ひとつ取り付けしない!

オプションパーツであろうと1円たりとも値引きはしない!

LEXUSのルールを徹底していると言えばそれまでですが…

他のLEXUS店との差があり過ぎるのですよねぇ~

これは北海道のLEXUS店だけに言える事ではありません。

聞けば…エアサスコントローラー装着車が入庫OKだったり…

社外のエアロパーツなど違法改造にならない程度であれば

お金を払ってしっかり販売・取り付けしてくれるんですよ。

まぁ~所詮『LEXUS』だろうと利益を優先せざるを得ないのですが

お客様を自分の店舗で買っていただく為に本来してはいけない

サービスをしている事に不満を感じます。

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LEXUS開業当時からそんな感じだったのでしょうか?

実際、自分もLS460発売当時一台でも多く売りたいという事で

値引きの交渉はダメでしたが納車プレゼントとしてエアサスコントローラーを

納車時に取り付けてくれる所まで話が進みました。

もちろんエアサスコントローラー本体もサービスです。

cases_lexus.jpg
↑まぁ~会社が違うので同じLEXUSの看板を出しても

その店舗でやり方があるのでしょうけど…

OWNERとしては全てのLEXUS店で統一してほしいですね。

その事を今回NX購入で札幌市内のLEXUS店全て行った結果

知る事ができました。(薄々は気付いていたんですけどね…)

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↑その他「おもてなし」などサービスは全国共通かと思われますが

         実は違います!!

正確に言うと「おもてなし」は全国共通で最高の対応です。(たぶん)

そこはレクサスカレッジにてびっしり教育されているのでしょう。

ノベルティーなど、ご来店プレゼントが店舗によって無かったり

あったりするみたいですね。(これも全て統一は無理なのかなぁ…)

ご来店プレゼントなどの品は、その店舗がメーカーから買っているので

もちろん経費が莫大に掛ってしまいます。

LEXUS1店舗に維持するのに普通のトヨタディーラー店を

維持する費用の3倍だと言われております。

大変なのは、よく分かりますが…結局お金を出しているのは

LEXUS車を購入したOWNERなのですからサービスは決して

ケチらないで欲しいですね。(車体価格はどこも同じなのですから)

かな~り長くサービスを統一しないLEXUSに対して語りましたが

これが今LEXUSに対する本音なんですよ。


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テーマ : LEXUS/レクサス
ジャンル : 車・バイク

プロフィール

豊田 世流氏夫

Author:豊田 世流氏夫
札幌生まれの札幌育ち…三十路過ぎのクルマ好きです。18歳で免許を取得してから「クルマはノーマルで乗らない!」をモットーに生きてきました。三十路を過ぎた頃に「ノーマルの良さ」を分かってきて現在乗っているLS460は、ノーマルです。北海道の冬は厳しくFRでは限界があるので8ヶ月待ち、NX300h“F SPORT”を増車しました。両車共ノーマルですが決してイジッたクルマが嫌いになった訳ではありません。街中でキレイにイジッたクルマを見ると何故か嬉しくなり話しかける時もあります。とにかく車を「ただの移動する道具」と考えているのではなく「自分の体の一部」と思って生きている人間なので、このブログを通じて同じクルマ好きの方と出会えれば光栄です!!

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